Inglaterra proíbe autores "falsos" em blogs corporativos

De acordo com as novas leis de proteção ao consumidor  daquele país, empresas que criarem blogs com autores falsos serão multadas em pelo menos 5 mil libras – aproximadamente 16 mil reais.  Em vigor desde o último dia 26, a medida é válida àqueles que se passam por pessoas reais, inventando histórias a favor ou contra a sua instituição.

Tiago Dória aponta exemplos como Coca-cola, Sony, Mc Donald´s, Mazda e o Wall Smart, que adotaram esses “Blog fake” em campanhas antigas que não deram certo.

Fábio Ciprini lembra outros casos de empresas que – após grande burburinho – revelaram explicitamente o uso. Só não fica claro “se a lei se aplica também aos personagens fictícios onde a ficção é escancarada ou propriamente relatada na página ‘Sobre’ do blog”, como o Blog do Gino (um ursinho de pelúcia) da Fiat.

Ferramenta Blog

O grande barato nessa história é o reforço à transparência. Relacionamento se faz no longo prazo, com compromisso e credibilidade. Como diferencial, o blog traz ainda a possibilidade de humanização. Hoje o cliente quer conversar com o Henrique ou a Ana, que entra às 9h e sai às 18. Se quem atende é o departamento de marketing, comunicação ou atendimento, o problema é da organização para dentro.

Ao buscar esta ferramenta a instituição não pode esquecer que a partir desse momento estará ainda mais exposta e vulnerável. Há riscos, sim! Porque a blogosfera corre atrás da verdade. Entretanto, se bem trabalhada, às possibilidades de ganho em imagem, estima perante os públicos e retenção de clientes são maiores.

A pergunta que fica é a seguinte: qual é a comunicação que eu quero para a minha organização?

Fontes:
Blog Corporativo
Tiago Dória Weblog