“Escrever meu blog significa ampliar meus horizontes”, diz Yara Peres, blogueira e vice-presidente do Grupo CDN. Em nosso bate-papo, além dos benefícios pessoais, ela conta sobre as vantagens (do blog) para a sua empresa. Mudanças no comportamento do consumidor, posicionamento das organizações e da comunicação empresarial aos novos tempos e o que se deve esperar de um blog corporativo. Participação e contéudo gerado pelos consumidores em mídias e redes sociais e a intervenção nestes espaços também estão em pauta.
Conteúdo B – Quais os benefícios para a Yara manter o seu blog?
Yara Peres: Para mim, escrever meu blog significa ampliar meus horizontes. Para colocar meus pensamentos no ar, de forma organizada na linguagem do blog, tenho que estudar mais, ler mais, abrir mais a cabeça para o futuro da área em que atuo. Isso tem me ajudado a colocar em ordem todos os conceitos que vivencio na prática. Meu blog tem me ajudado a me tornar uma pessoa melhor (espero!!!).
Conteúdo B – E para o Grupo CDN?
Yara Peres: Para a CDN, os benefícios são diretos. Ao me expor no blog, estou também expondo a forma da minha empresa pensar e atuar, afinal, não se pode separar a pessoa física da pessoa jurídica quando falamos em atitudes, principalmente se você for sócio, certo?
Conteúdo B – Tenho lido, inclusive no seu blog, que nos últimos anos o comportamento e a expectativa do consumidor em relação às marcas e organizações mudaram bastante. De que maneira isto ocorreu e qual é a realidade atual?
Yara Peres: Thomas Friedman, no seu livro O Mundo é Plano, mostra que a globalização mudou não apenas a forma dos países comercializarem seus produtos e serviços. As pessoas que compõem esses países também mudaram, principalmente por causa do acesso às informações e histórias mundiais. A tecnologia da informação tem sido poderosa aliada do mundo moderno, mais plano, mais próximo do que o mundo anterior que distanciava as pessoas e suas experiências de vida. No mundo plano ficamos sabendo mais depressa e aprendendo mais depressa sobre experiências boas e más que outros viveram e procuramos não repetir os mesmos erros. Isso, com o tempo, nos torna mais seletivos, mais exigentes, menos manipuláveis. O novo consumidor é resultado desse compartilhamento inevitável.
Conteúdo B – Como as empresas e a comunicação empresarial vêm lidando e se posicionando aos novos tempos? E de que forma elas devem agir?
Yara Peres: Ainda são poucas as empresas e os executivos de comunicação que entenderam esse novo consumidor ativo e demandante que já está no mercado. É natural que assim seja porque estamos vivendo um período de transição. Grandes empresas como a Unilever, por exemplo, já avançaram no entendimento do seu novo consumidor. Há outras tantas que também já testam modelos para isso. São tentativas que merecem ser observadas com carinho. Podem servir de modelos.
Conteúdo B – O blog corporativo pode ser um canal de aproximação entre essas partes?
Yara Peres: O blog corporativo tem um papel importante nesse processo. É importante lembrar que a comunicação não deve se apoiar exclusivamente nele, mas, sem dúvida, o blog tem um desempenho que pode ajudar muito. Creio que as corporações ainda não encontraram o lugar certo para ele – o blog – no seu planejamento de comunicação e ainda esperam resultados imediatos e milagrosos dele. Essa é a postura errada e pode frustrar.
Conteúdo B – E o que as empresas podem esperar desta ferramenta?
Yara Peres: As empresas devem esperar do blog o que ele pode dar, ou seja o contato pessoal do executivo (ou os executivos) da empresa demonstrando que a empresa é o que seus executivos são. O blog deixará claro e transparente se há ou não coerência entre os valores, a postura e a visão da empresa (pessoa jurídica) e a dos executivos que se expressam pelo blog como pessoas físicas. Além disso, que vale ouro, o blog permite um canal de diálogo e criação de imagem para ambos – empresa e executivo.
Conteúdo B – A participação e o conteúdo gerado pelo consumidor através das mídias sociais e redes sociais já podem ser consideradas tendências?
Yara Peres: Sim. São mais do que uma tendência, elas já são uma realidade. Ainda é difícil para as empresas entenderem a força das redes sociais na sua marca, mas elas já começam a se preocupar com isso. Já é um começo. O “prossumidor”, termo criado por Alvin Toffler para definir a mistura de produtor de conteúdo e consumidor, já ocupa espaço e incomoda (no bom sentido da palavra) as empresas. Elas já começam a se perguntar como fazer para abrir espaço nas suas estratégias para ouvir e reagir à participação dos prossumidores.
Conteúdo B – Qual é a melhor forma, se é que existe, da empresa participar ou intervir nos diálogos nestes espaços, principalmente quando estão falando mal da minha marca?
Yara Peres: As formas de intervenção devem nascer caso a caso, mas nunca no sentido de bloquear o que não interessa e privilegiar só o que interessa. Se uma empresa decide pelo blog corporativo, ela também terá decidido pela exposição e transparência. De qualquer forma, o blog corporativo, mais do que um meio de falar, deve ser visto como uma poderosa ferramenta para OUVIR e aprender.
Yara Peres é vice-presidente e sócia do Grupo CDN. Mantém o seu blog na página da empresa desde agosto de 2006. Formada em Jornalismo e Publicidade, atua como consultora de comunicação, é responsável pela supervisão de contas e pela área de Treinamento da CDN Comunicação Corporativa.
